Cambios y Devoluciones

• Cambios de producto:

-Aceptamos cambios de producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recibido el producto.

-Los productos deben estar en buenas condiciones, sin uso y en su empaque original.

-Todos los gastos de paquetería para el proceso de devolución o cambio corren por cuenta del cliente.

• Proceso de cambio:

-El cliente debe comunicarse vía WhatsApp ó correo electrónico para solicitar un cambio dentro de los 30 días hábiles y nosotros responderemos de 2 a 5 días hábiles.

-El cliente debe proporcionar :

• Número de pedido u orden
• Nombre completo 
• Número celular
• Fecha de compra
• Motivo o razón por el cual hace cambio o devolución

-Una vez que se haya autorizado el cambio nosotros te proporcionaremos un costo de guía el cual deberá ser pagado en máximo 2 días para poder enviarte una guía y se entregue en la paquetería.

• Disponibilidad de productos para cambio:

-Los cambios están sujetos a disponibilidad de producto. Si el producto solicitado para cambio no está disponible, ofreceremos un monedero electrónico para futuras compras. Si el producto para cambio se encuentra disponible, únicamente se separará del inventario una vez recibido el producto para cambio en nuestro almacén.

• Política de monedero:

-No se hacen devoluciones de efectivo ni transferencia electrónica. Ofrecemos un crédito en monedero para usar en nuestra tienda en línea.

-El monedero será emitido por el valor del producto originalmente comprado, sin incluir los gastos de envío.

-El monedero se podrá utilizar en futuras compras y tendrá una vigencia de 60 días a partir de la emisión.

• Costos adicionales:

-Si el producto solicitado para cambio tiene un precio mayor al producto originalmente comprado, el cliente será responsable de cubrir el monto de la diferencia.

-No se realizarán reembolsos en efectivo por diferencias de precio en productos de menor valor.

• Productos defectuosos o incorrectos:

-En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente debe comunicarse vía WhatsApp ó correo electrónico de inmediato y proporcionar detalles del problema.

-Si el producto no puede ser reemplazado, se emitirá un monedero por el valor del producto defectuoso o incorrecto excluyendo los gastos de envío.