Cambios y Devoluciones

En Rosa Morada queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Por favor, consulta nuestra política de cambios y devoluciones para compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
  • Cambios de producto

Aceptamos cambios dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para que un cambio sea autorizado, el producto debe:

  • Estar sin uso.
  • Encontrarse en perfectas condiciones.
  • Conservar su empaque original.

Los gastos de envío generados por el cambio serán cubiertos por el cliente.

  • ¿Cómo solicitar un cambio?

Comunícate con nosotros por WhatsApp o correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Por favor, proporciona la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo.
  • Número de teléfono.
  • Fecha de compra.
  • Motivo del cambio o devolución.

Una vez revisada tu solicitud, recibirás una respuesta en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

Si el cambio es autorizado, te proporcionaremos el costo de la guía de envío. El pago deberá realizarse dentro de los siguientes 2 días para generar la guía correspondiente y continuar con el proceso.

  • Disponibilidad de productos

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad.

Si el producto solicitado no se encuentra disponible, emitiremos un monedero electrónico por el valor de tu compra para utilizarlo en futuras adquisiciones.

Los productos solicitados para cambio únicamente se apartarán una vez que el producto original haya sido recibido e inspeccionado en nuestro almacén.

  • Monedero electrónico
  • No realizamos reembolsos en efectivo ni transferencias bancarias.
  • El monedero electrónico se emitirá por el valor pagado del producto, sin incluir gastos de envío.
  • Podrá utilizarse en futuras compras dentro de nuestra tienda en línea.
  • Tendrá una vigencia de 60 días naturales a partir de su fecha de emisión.
  • Diferencias de precio
  • Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberá cubrirse la diferencia correspondiente.
  • Si el nuevo producto tiene un precio menor, no se realizará reembolso de la diferencia.
  • Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o distinto al solicitado, comunícate con nosotros de inmediato por WhatsApp o correo electrónico.

Para agilizar el proceso, podremos solicitar fotografías del producto recibido.

Una vez validado el caso:

  • Realizaremos el reemplazo del producto cuando exista disponibilidad.
  • Si no es posible reemplazarlo, emitiremos un monedero electrónico por el valor del producto, sin incluir gastos de envío.
  • Productos sin cambios ni devoluciones

Por razones de promoción y liquidación, los productos adquiridos en:

  • Última rebaja.
  • Outlet.
  • Promociones especiales.
  • Productos con descuento.

No aplican para cambios ni devoluciones.